En Awita queremos que estés tranquilo con tu compra. Si algo no salió como esperabas, aquí te explicamos de forma clara cómo funcionan los cambios y devoluciones.


1. Derecho a retracto

De acuerdo con la normativa vigente en Chile, el derecho a retracto no aplica automáticamente para compras realizadas en tiendas online, salvo que el proveedor lo indique expresamente. En Awita, no aplicamos derecho a retracto por gusto o arrepentimiento, pero sí ofrecemos cambios y devoluciones bajo las condiciones descritas a continuación.


2. Cambios de productos

Puedes solicitar un cambio de producto dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:


  • El producto no debe haber sido usado.
  • Debe encontrarse en perfecto estado.
  • Debe incluir su embalaje original y todos sus accesorios.
  • Debe presentarse el comprobante de compra.


Los costos de envío asociados al cambio serán de cargo del cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Awita o a un producto defectuoso.


3. Devoluciones por falla o error

Si el producto presenta una falla de fabricación o si recibiste un producto distinto al comprado, puedes solicitar una devolución o cambio sin costo adicional.


En estos casos, Awita asumirá los costos de envío asociados y ofrecerá, a elección del cliente:


  • Cambio por el mismo producto.
  • Devolución del dinero.


La solicitud debe realizarse dentro de un plazo de 10 días corridos desde la recepción del producto.


4. Productos que no admiten cambios ni devoluciones

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:


  • Productos usados o dañados por mal uso.
  • Productos sin su embalaje original.
  • Desgaste normal por uso.
  • Daños provocados por manipulación incorrecta.


5. Proceso para solicitar un cambio o devolución


Para iniciar una solicitud, debes escribir a contacto@awitalife.cl, indicando:


  • Nombre completo.
  • Número de pedido.
  • Motivo del cambio o devolución.
  • Fotografías del producto (si aplica).


Nuestro equipo te responderá con los pasos a seguir y la dirección de envío correspondiente.


6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto, y aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra.


Los plazos de devolución del dinero pueden variar según el medio de pago y la entidad financiera, con un plazo estimado de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.

7. Consideraciones finales

Esta política forma parte integral de los Términos y Condiciones de Venta de Awita. Nos reservamos el derecho de modificarla en cualquier momento, informando los cambios a través del sitio web.

8. Contacto

Para cualquier duda o consulta relacionada con cambios y devoluciones,